Profil des superviseurs de l’exploitation de la station:

Le superviseur de l’exploitation doit être en mesure d’assumer les responsabilités liées au fait d’être un chef de file dans un service dédié à l’offre de services de messagerie haut de gamme. Il doit être capable de travailler confortablement et de donner l’exemple dans un environnement à haute pression. Le superviseur de l’exploitation doit faire preuve d’un sens de l’urgence et de détermination pour aider dans des situations critiques. Il/elle doit être à l’aise avec les détails de la logistique, la gestion du personnel et doit être flexible pour travailler les différents quarts de travail, y compris le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine. Les superviseurs de l’exploitation doivent être axés sur le client, axés sur le service, et ils doivent être capables de résoudre des problèmes et être de bons joueurs d’équipe.

Conditions de travail :

Environnement de bureau standard avec soulèvement occasionnel de charges lourdes.
Connaissances générales et compétences requises
o Un professionnalisme et un sens de l’urgence.
o Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication.
o Maîtrise des écrans TMS requis et d’autres systèmes World Courier.
o Compréhension complète de la gestion de la chaîne du froid.
o Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
o Éthique de travail exceptionnelle et chef d’équipe.

Principaux devoirs et responsabilités:

 Capturer et répondre aux attentes des clients.
 Communiquer les connaissances et l’expérience au personnel de première ligne.
 Agit comme un modèle.
 Planifier et programmer le personnel de première ligne.
 Enseignement général et encadrement du personnel de première ligne.
 Gardez le contrôle des activités quotidiennes.
 Garantir une bonne utilisation quotidienne des ressources.
 Fournir une rétroaction aux gestionnaires sur les questions quotidiennes et le rendement du
personnel.
 Assurer la conformité à toutes les procédures et normes de l’entreprise.
 Assurer la conformité à toutes les exigences GxP.
 Respecter les normes des organismes de réglementation (PIP, Transports Canada, règlements de
la TSA, etc.).
 Assister le gestionnaire de l’exploitation de la station dans la formation sur les SOP (globales et
locales).
 Gérer les exigences de la chaîne du froid.
 S’assurer que l’équipement de réfrigération et de contrôle de la température fonctionne
correctement.
 Dépannage et gestion des problèmes.
 Déléguer toutes les expéditions au service à la clientèle/personnel d’exploitation.
 Surveiller les écrans TMS pour s’assurer que toutes les échéances sont respectées.
 Assurer le suivi de tous les travaux en cours afin d’assurer le rendement du service en temps
opportun.
 Aider les autres services avec des questions générales sur l’exploitation et l’emballage.
 Soutenir les ventes en fournissant une expertise technique et en participant aux appels de
vente/présentations.
 Comprendre/mettre en oeuvre de nouvelles technologies pour augmenter la productivité et la
performance.
 Formation des nouveaux employés.

 Maintenir une relation de travail favorable avec tous les employés de l’entreprise afin de
favoriser et de promouvoir un climat de travail coopératif et harmonieux.
 Maximiser le moral des employés, la productivité, l’efficacité et la rétention.
 Aider le gestionnaire de l’exploitation de la station à effectuer des évaluations du rendement et
des examens annuels.
 Faisant preuve de souplesse dans l’horaire de travail, World Courier est une entreprise qui
fonctionne 24 heures sur 24 et exigera donc des heures supplémentaires ainsi que le travail les
jours fériés et les quarts de fin de semaine au besoin.

We are World Courier, an AmerisourceBergen Company; World Courier is a provider of premium logistics services and the leading global specialty supplier of transportation, storage and distribution services for multinational biopharmaceutical clinical trials. With more than 2,500 employees in more than 50 countries, we combine our global reach with a local presence.

Principle Duties and Responsibilities

• Capturing and meeting customer’s expectations.
• Communicates knowledge and experience to front line associates.
• Plan and schedule front line associates.
• Manage timekeeping in World Courier’s time management system
• Managing performance and evaluations for associates in their supervisory organization.
• General teaching and coaching of front-line associates.
• Keep a grasp on daily requirements and delegation of tasks.
• Ensures proper resource use on a daily basis.
• Provides status to management on daily issues & associate performance.
• Ensuring conformance to all company procedures and standards.
• Ensuring conformance to all GxP requirements.
• Complying with regulatory agencies standards (PIP, Transport Canada, TSA regulations, etc.)
• Assist the Stations Manager in training on SOPs (global and local).
• Managing temperature control requirements.
• Troubleshooting and problem management.
• Delegating all shipments to logistic specialists (customer service & operations associates).
• Monitoring TMS reports to ensure all deadlines are met.
• Follow up on all work in progress to ensure timely performance by the department.
• Assisting other departments with general questions about the operation & packaging.
• Supporting sales by providing technical expertise and participating in sales calls/presentations.
• Understanding / implementing new technology to increase productivity and performance.
• Assist with the onboarding and training of new employees
• Maintaining a favorable working relationship with all company employees to foster and promote a cooperative and harmonious working climate.
• Maximizing employee morale, productivity, efficiency, and retention.
• Demonstrating flexibility in work schedule, WC is a 24 hour company will require overtime, holiday scheduling, and weekend shifts as necessary

Le candidat sélectionné pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des pairs unilingues anglophones d’équipes interfonctionnelles

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

• Proficiency in required WorldSTAR screens and other World Courier systems.
• Full understanding of Cold Chain Management.

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Professional manner and sense of urgency.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Strong organizational and time management skills.
• Exceptional work ethic and team leader.
• Professional and approachable demeanor.

The successful candidate may have daily contacts with unilingual English-speaking customers, patients or peers from cross-functional teams.

Depuis le 18 octobre 2021, AmerisourceBergen exige que tous les membres de l'équipe canadienne soient entièrement vaccinés et présentent une preuve du statut vaccinal complet au moment de l'embauche. Si vous ne pouvez pas recevoir le vaccin COVID-19 en raison d'un handicap/raison médicale ou d'une croyance religieuse sincère, vous devrez suivre la politique et le processus d'AmerisourceBergen pour demander une exemption/un accommodement.

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

What AmerisourceBergen offers

We offer a competitive total rewards package which includes benefits and compensation. Our commitment to our eligible population of team members includes benefit programs that are comprehensive, affordable, diverse, and designed to meet the needs of our team members’ and their families. Some of these programs include paid time off including paid parental leave, access to retirement savings vehicles, medical, dental, vision, and life insurance options, an employee stock purchase program, and other financial, health, and well-being focused benefits.

Because we take a balanced, global approach to our benefits, benefit offerings may vary by location, position, and/or business unit. Some benefits are company-paid, while others are available through team member contributions. For details visit https://www.virtualfairhub.com/amerisourcebergen.

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Schedule

Full time

Affiliated Companies:

Affiliated Companies: World Courier of Canada Ltd

Equal Employment Opportunity

AmerisourceBergen is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.

COVID-19 Vaccine Policy

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

Accessibility Policy

AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.